Políticas de Devoluciones, Retracto y Reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026
Titular: Software Developers Group S.A.S. ("Factory IL GPS")
NIT: 900.108.591-1
Dirección: CR 17 70A 01
Correo de soporte: info@sdg.com.co
Canales de contacto: https://gps.factoryil.com/ContactUs

Resumen de devoluciones de productos físicos en Colombia

Devoluciones y cambios: aceptamos solicitudes por no satisfacción y por productos defectuosos. Para devoluciones por no satisfacción, el producto debe estar nuevo, sin usar, completo y con su empaque original.
Plazo comercial: 7 días calendario desde la entrega del producto. Si el plazo legal de 5 días hábiles resulta más favorable para el consumidor, se respeta ese plazo.
Métodos: entrega en nuestro centro de recepción en Bogotá o envío por correo/transportadora, siguiendo las instrucciones de soporte. Solicita tu caso RMA en Contacto y soporte o escribe a info@sdg.com.co.
Dirección de recepción: CR 17 70A 01, Bogotá, Colombia. Coordina previamente con soporte la recepción y los horarios.
Gastos por no satisfacción: el cliente organiza el envío y paga el costo real de la transportadora; la etiqueta o guía es responsabilidad del cliente. La entrega directa en el centro de recepción no tiene cargo de transporte por parte de Factory IL GPS.
Productos defectuosos: Factory IL GPS cubre el transporte cuando se verifica una falla de fabricación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (DOA) o se aprueba la garantía.
Tarifa de reposición o aprovisionamiento: no se cobra.
Reembolso de devoluciones aceptadas y retracto en comercio electrónico: hasta 15 días calendario desde que el consumidor ejerce el derecho, suministra los datos correctos y completos para el reembolso y devuelve el producto en los términos aplicables.

Este resumen corresponde a productos físicos. Las licencias, servicios digitales y compras en App Store o Google Play se rigen por las secciones específicas de esta política.

1. Alcance y canales de compra

Estas políticas aplican para compras realizadas en canales propios (sitio web, WhatsApp, transferencias, PSE, tarjetas, efectivo), MercadoLibre y otros medios de pago indicados por Factory IL GPS. Aplica para consumidores y empresas (B2B). En lo pertinente, rige el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

2. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Plazo: 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del bien (hardware) o desde la celebración del contrato (licencias o servicios en línea).
Devolución de dinero en comercio electrónico: se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho, suministre los datos correctos y completos requeridos para el reembolso y devuelva el producto en los términos aplicables, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Costos de transporte de la devolución: a cargo del cliente, salvo que se trate de producto defectuoso (ver DOA) o garantía aprobada.
Excepciones del servicio: cuando el servicio haya comenzado con consentimiento del consumidor o se encuentre dentro de un periodo no retractable de acuerdo con la ley, el retracto podría no proceder. No obstante, Factory IL GPS ofrece condiciones favorables para licencias (ver sección 4).

3. Devoluciones y RMA para hardware (rastreadores)

3.1 Elegibilidad y plazo de devolución

Para productos físicos, puedes solicitar devolución o cambio por no satisfacción dentro de 7 días calendario desde la entrega. Se conserva el plazo legal de 5 días hábiles cuando resulte más favorable para el consumidor.

Para que proceda el retracto del hardware, el producto debe ser devuelto cumpliendo todas las siguientes condiciones:

Estado: “como nuevo” y sin usar.
Empaque: en su empaque original y en perfecto estado.
Integridad: completo con todos los accesorios, cables, antenas, manuales, stickers, materiales promocionales y cualquier elemento incluido.
Identificación: debe suministrarse IMEI/serie y fotografías nítidas del estado físico del dispositivo y sus accesorios.
SIM (si aplica): si se entregó una SIM con el equipo, debe ser devuelta como nueva; si hubo consumo y la SIM se devuelve como nueva, no se cobra por el consumo.

No procede el retracto cuando el dispositivo presenta cualquiera de las siguientes condiciones: cables cortados, sellos de garantía rotos, golpes, rayones, humedad, signos de instalación o uso, manipulación interna o externa, modificación de firmware o cualquier evidencia que impida su comercialización como nuevo.

3.2 Costos y logística

Retracto: los costos de envío de regreso del producto a Factory IL GPS son a cargo del cliente.
Centro de recepción: la dirección y horarios de recepción se confirmarán por los canales de contacto oficiales: https://gps.factoryil.com/ContactUs

3.3 DOA (Dead on Arrival)

Si el producto presenta falla de fabricación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, Factory IL GPS cubre los costos de transporte de la devolución y realizará reemplazo del producto una vez verificada la falla.

3.4 Flujo operativo RMA (hardware)

Solicitud RMA: envía tu solicitud por los canales oficiales indicando número de factura, IMEI/serie, fotos del producto y motivo (retracto/DOA/otro).
Desvinculación: antes del envío, desvincula el equipo de tu cuenta Factory IL GPS.
Embalaje y envío: embala el producto de forma segura, en su empaque original, e informa a soporte el número de guía. El cliente es responsable por daños en tránsito cuando se trate de retracto.
Inspección técnica: Factory IL GPS verificará estado estético/funcional, accesorios y empaques.
Decisión: aprobación, reemplazo (si DOA) o causales de no procedencia.
Reembolso: si procede, se tramita conforme a la sección 7.

4. Licencias Factory IL GPS en línea (suscripción)

Activación: inmediata al completar la compra.
Retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, Factory IL GPS admite retracto sin prorrateo, incluso si hubo uso parcial del servicio durante ese periodo.
Fuera del plazo: después de los 5 días hábiles, no procede retracto.
Cancelación de suscripción: puede realizarse en cualquier momento, hasta 1 día antes de la fecha de renovación para evitar nuevos cobros.
Pruebas gratuitas: no hay reembolso (no existe cobro durante prueba).
Descuentos y cupones: en caso de reembolso se pierden y no se reactivan.

5. Compras en App Store y Google Play

Las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play son facturadas por esas plataformas y las devoluciones deben tramitarse directamente con sus canales de soporte. Factory IL GPS no puede procesar ni acelerar reembolsos iniciados en dichas tiendas.

6. Garantía de los rastreadores

Vigencia: 1 año por defectos de fábrica.
Alcance: la garantía cubre reparación; si no es posible, procede reposición o devolución de dinero. El término de garantía se suspende mientras el cliente esté privado del uso por efectos de la garantía.
Detalle completo: ver política publicada: https://gps.factoryil.com/ServiceAgreement/WarrantyPolicy

7. Reembolsos (método, tiempos y moneda)

Medio de reembolso: se realiza a través del medio de pago que prefiera el consumidor; soporte informará las opciones disponibles y coordinará el reembolso. Las compras en App Store/Google Play se tramitan por esas tiendas.
Tiempos: en devoluciones aceptadas de productos físicos y en retracto de compras por comercio electrónico, el reembolso no excederá de 15 días calendario desde que se ejerza el derecho y se cumplan las obligaciones de suministrar los datos correctos y completos para el reembolso y devolver el producto. La intervención del emisor o de la pasarela de pagos no amplía este plazo.
Moneda: el reembolso se realiza en la misma moneda del pago original.
Montos reembolsables: se devuelve exclusivamente el precio pagado por el bien/servicio.
No reembolsables: envíos, instalaciones, adecuaciones y otros servicios ya prestados.
Contracargos: si el cliente inicia un proceso de reversión/contracargo, asume los costos asociados determinados por el emisor cuando la disputa no resulte a su favor.

8. Excepciones y compras combinadas

Las compras combinadas (por ejemplo, hardware + licencia + SIM) deben devolverse completas para que proceda el retracto. No se aceptan devoluciones parciales de componentes.
Promociones, cupones y obsequios: se anulan al efectuarse la devolución; los beneficios no se reponen.

9. Cómo ejercer tu devolución o retracto

Envía tu solicitud por los canales oficiales con: número de factura, fecha de compra/entrega, canal de compra, motivo, IMEI/serie (si aplica) y fotos del producto y accesorios.
Pagos por transferencia: adjunta certificación bancaria del titular de la factura para efectuar el reembolso (si aplica este medio).
Aprobación y guía: recibirás acuse y, si aplica, instrucciones de envío y dirección de recepción.
Inspección: al recibir, Factory IL GPS realiza verificación estética/funcional y de integridad.
Resultado: te informaremos la aprobación, reemplazo (si DOA) o causales de no procedencia.
Reembolso: se procesa por el medio elegido por el consumidor y conforme a la sección 7.

10. Validaciones y prevención de fraude (operativa)

Verificación de identidad del solicitante y titular de la compra.
Coincidencia de titularidad en datos de reembolso por transferencia con el titular de la factura.
Validación de IMEI/serie, desvinculación del dispositivo de la cuenta Factory IL GPS y revisión de historial de uso/activación.
Revisión de inconsistencias (manipulación, daños, modificación de firmware) durante la inspección.

11. Marco legal de referencia

Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (derecho de retracto, garantía y reversión de pago), modificada por la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico.
Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre retracto, garantía y reversión.